Häufig gestellte Fragen

Über dieses System können Sie online einen Termin für ein Telefonat mit uns vereinbaren. Anstatt uns anzurufen und ggf. in einer Warteschleife zu landen, wählen Sie selbst einen für Sie passenden Tag und eine Uhrzeit aus. Wir rufen Sie dann zum vereinbarten Zeitpunkt telefonisch an.

Ja, die Terminvereinbarung sowie das eigentliche Telefonat sind für Sie kostenlos. Es entstehen lediglich die üblichen Kosten Ihres eigenen Telefon- bzw. Internetanschlusses.

Nein. Sie benötigen kein Benutzerkonto und keine Registrierung. Zur Verwaltung eines bereits gebuchten Termins genügt Ihre persönliche Terminnummer, die Sie nach der Buchung per E-Mail erhalten.

Öffnen Sie die Seite „Terminvereinbarung“. Füllen Sie zunächst das Formular mit Ihren Kontaktdaten, dem Betreff und einer Beschreibung Ihres Anliegens aus. Wählen Sie anschließend die geschätzte Dauer des Telefonats sowie im Kalender einen freien Termin aus. Nach dem Absenden erhalten Sie sofort eine Bestätigung per E-Mail.

Pflichtangaben sind Vorname, Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Betreff und eine Beschreibung Ihres Anliegens. Die Angabe einer Organisation bzw. Firma ist optional und kann leer bleiben, wenn Sie privat anfragen.

Termine müssen mindestens 36 Stunden vor dem gewünschten Zeitpunkt gebucht werden. Zeitfenster, die innerhalb dieser Frist liegen, werden im Kalender automatisch ausgegraut und sind nicht auswählbar. So stellen wir sicher, dass wir uns ausreichend auf jedes Gespräch vorbereiten können.

Sie können Termine für die aktuelle sowie alle kommenden Wochen innerhalb des laufenden Kalenderquartals buchen. Mit den Pfeil-Schaltflächen im Kalender wechseln Sie zwischen den Wochen; sobald das Quartalsende erreicht ist, lässt sich nicht weiter vorblättern. Zu Beginn eines neuen Quartals stehen automatisch weitere Wochen zur Verfügung.

Geben Sie an, wie lange das Telefonat voraussichtlich dauern wird (5 bis 60 Minuten). Der Kalender berücksichtigt diese Angabe automatisch: Bei einer längeren Dauer müssen entsprechend mehr aufeinanderfolgende Zeitfenster frei sein, damit ein Startzeitpunkt buchbar ist. Ändern Sie die Dauer, aktualisiert sich die Verfügbarkeit im Kalender unmittelbar.

Termine sind von Montag bis Freitag zwischen 09:30 Uhr und 16:30 Uhr möglich. An Wochenenden und außerhalb dieser Zeiten werden keine Termine angeboten.

Nein. Bereits vergebene bzw. sich überschneidende Zeiträume werden im Kalender als nicht verfügbar (ausgegraut) angezeigt und können nicht ausgewählt werden.

Ihr Termin wird sofort gespeichert und Ihnen eine individuelle Terminnummer zugewiesen. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details, Ihrer Terminnummer sowie einem direkten Link zur Terminverwaltung. Gleichzeitig werden wir intern über Ihre Anfrage informiert.

Jeder gebuchte Termin erhält automatisch eine individuelle, eindeutige Terminnummer. Sie dient als persönlicher Schlüssel, mit dem Sie Ihren Termin in der Terminverwaltung wiederfinden, einsehen, verschieben oder absagen können. Die Nummer enthält keine erkennbaren persönlichen Daten.

Ihre Terminnummer steht in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie direkt nach der Buchung erhalten, sowie in jeder weiteren E-Mail zu diesem Termin (Erinnerungen, Verschiebungs- oder Absagebestätigungen).

Nutzen Sie den Link „Termin verwalten“ aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail; dieser öffnet Ihren Termin automatisch, auch ohne manuelle Eingabe der Nummer. Finden Sie auch diese E-Mail nicht mehr, kontaktieren Sie uns bitte mit den bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten.

Nein. Jede Terminnummer ist einmalig und ausschließlich einem einzigen Termin zugeordnet. Ohne Kenntnis der genauen Nummer ist ein Zugriff auf fremde Termine nicht möglich.

Sie erhalten: (1) unmittelbar nach der Buchung eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details, (2) mehrere automatische Erinnerungen vor dem Termin, sowie (3) bei einer Verschiebung oder Absage jeweils eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail mit einer Übersicht der Änderungen.

Automatische Erinnerungen werden jeweils 24 Stunden, 12 Stunden, 6 Stunden, 2 Stunden, 1 Stunde sowie 10 Minuten vor dem vereinbarten Termin per E-Mail versendet. Wird ein Termin verschoben, werden die Erinnerungen automatisch für den neuen Zeitpunkt neu geplant.

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner. Kontrollieren Sie außerdem, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Sollte die E-Mail dennoch nicht ankommen, können Sie über die Terminverwaltung mit Ihrer Terminnummer prüfen, ob der Termin erfolgreich gespeichert wurde.

Die E-Mails werden über eine automatisierte Absendeadresse verschickt, auf die keine direkte Antwort per gewöhnlicher E-Mail-Antwortfunktion möglich ist. Stattdessen enthält jede E-Mail (mit Ausnahme der ersten Bestätigungsmail) einen Link „Auf diese Nachricht antworten“. Über diesen Link öffnet sich eine Seite, auf der Ihnen der ursprüngliche Inhalt nochmals angezeigt wird und Sie Ihre Antwort in ein Textfeld eingeben können. Ihre Antwort geht direkt und sicher bei uns ein.

Ja. Sämtliche E-Mail-Inhalte sowie über das Antwortformular eingereichte Antworten werden vor der Speicherung mit dem Verschlüsselungsstandard AES-256 verschlüsselt und können ausschließlich autorisiert im Adminbereich wieder eingesehen werden.

Öffnen Sie die Seite „Terminverwaltung“ und geben Sie Ihre Terminnummer ein (oder nutzen Sie den Link aus einer der E-Mails). Es werden Ihnen daraufhin alle Termindetails angezeigt. Über die Schaltflächen „Termin verschieben“ bzw. „Termin absagen“ können Sie die gewünschte Aktion durchführen.

Verschiebungen und Absagen sind bis spätestens 1 Stunde vor dem vereinbarten Termin über die Terminverwaltung möglich. Danach werden die entsprechenden Schaltflächen automatisch ausgeblendet.

Ihr bestehender Termin wird auf den neu gewählten Zeitpunkt aktualisiert; Ihre Terminnummer bleibt dabei unverändert. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Vorher-Nachher- Übersicht, in der alle geänderten Angaben deutlich hervorgehoben sind. Bereits geplante Erinnerungen werden automatisch an den neuen Zeitpunkt angepasst.

Der Termin wird als „abgesagt“ markiert und das zugehörige Zeitfenster wieder für andere Buchungen freigegeben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über die Absage. Ein abgesagter Termin kann nicht reaktiviert werden – bei Bedarf vereinbaren Sie bitte einen neuen Termin.

Bei der eigenständigen Verschiebung über die Terminverwaltung wählen Sie einen neuen Zeitpunkt für die bestehende Dauer. Wünschen Sie zusätzlich eine Änderung der geschätzten Gesprächsdauer, teilen Sie uns dies bitte über die Antwortfunktion in einer unserer E-Mails mit.

Gespeichert werden ausschließlich die von Ihnen im Formular angegebenen Daten: Vorname, Name, ggf. Organisation, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Betreff, Anliegen sowie die gewählten Termindetails. Diese Daten werden in einer Datenbank gespeichert und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.

Zugriff auf die gespeicherten Termindaten haben ausschließlich autorisierte Mitarbeiter über einen passwortgeschützten Adminbereich. Zugangsdaten für diesen Bereich werden verschlüsselt gespeichert.

Sämtliche sensiblen Systemdateien und Zugangsdaten liegen außerhalb des öffentlich erreichbaren Bereichs der Website. E-Mail-Inhalte und Antworten werden mit AES-256 verschlüsselt gespeichert, Passwörter werden ausschließlich als kryptografischer Hash abgelegt und sind damit selbst für Administratoren nicht im Klartext einsehbar.

Ja, die gesamte Terminvereinbarung und -verwaltung ist für Smartphones, Tablets und Desktop-Computer optimiert und in aktuellen Browsern uneingeschränkt nutzbar.

Laden Sie die Seite einmal neu und stellen Sie sicher, dass JavaScript in Ihrem Browser aktiviert ist, da der Kalender zur Anzeige der Verfügbarkeiten benötigt wird. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns bitte.

Sollte diese FAQ Ihre Frage nicht beantworten, nutzen Sie gerne die Antwortfunktion in einer bereits erhaltenen E-Mail, oder vereinbaren Sie über die Terminvereinbarung einen Termin zur telefonischen Kontaktaufnahme, um Ihr Anliegen zu klären.